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一文读懂保险消费者心声 买保险时最关注哪些因素?

信托基金返利网   发布时间 : 2020-03-25 12:03   阅读量 : 10000+  

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摘要:保险消费者对保险业信任度依然较高;73.1%的消费者期待保险条款简化,保障内容更加易懂;2019年,我国保险业原保费收入增速企稳回升,保险业由追求粗放型的规模增长向着精细化的......

  保险消费者对保险业信任度依然较高;73.1%的消费者期待保险条款简化,保障内容更加易懂;2019年,我国保险业原保费收入增速企稳回升,保险业由追求粗放型的规模增长向着精细化的质量提升转变,加速业务结构的优化,逐步回归价值增长和保障本源?

  另一方面也认为保险从业人员专业素质参差不齐、流动性较大的问题依旧存在,这影响了消费者对行业信任度的评价。十大公司2019年保险消费者对保险业的信任度、消费意愿如何?保险公司哪些服务让消费者感知最深?对行业有哪些期待?消费者购买健康险、做家庭保险规划时最关注什么?......快来一起看看吧~调查发现,有71.5%的受访者表示身边大多数人是值得信任的。调研显示,十大信托公司最新排名,大部分保险消费者具备一定的保险常识,如73.7%的受访者懂得购买重疾险并不等于所有重大疾病都能得到保障,65.8%的受访者了解不是只有人寿保险公司才可以销售健康险等。保险消费者自信程度和对他人的信任倾向保持稳定,对自身消费能力预期较充足;根据调研可知,未婚、已婚无孩、排行榜已婚有孩等不同家庭结构的主要保险需求不同,未婚家庭更多地关注父母的养老或健康险配置,已婚无孩家庭主要考虑为配偶购置保险,而已婚有孩家庭一半的保险需求都在孩子身上。78.2%的受访者表示购买商品前能够自行获得购买信息,购买时能自行选择,消费者对自己的消费能力较为自信,80.0%受访者相信自己的消费能力会越来越强,表明消费者对自己未来的消费能力充满信心。还有半数以上的消费者希望能够进一步放宽重疾赔付门槛、降低保费或提高保额、附加的保障内容更丰富等。近一年来,超过半数的消费者明显感知到健康险产品的保障型产品种类更丰富、重疾险覆盖疾病范围扩大、基金重疾赔付次数增多等变化,并且在一定程度上增加了消费者购买健康险产品的意愿。这都促使行业统计指标较上年有所提升。41.9%和41.2%的消费者期待银行定期举办客户答谢会等线下活动,并加强售后服务便捷度,基金如协助快速给付或理赔等。保险消费意愿略有波动,但仍稳定在信心较强区间;调查发现,多数消费者一方面认为当前市场上有吸引力的产品较多,而且获取产品信息和购买产品的渠道较多,理赔和给付服务都很便捷!

  说起消费者对健康险的期待,73.4%的消费者表示,信托基金网,希望健康险的疾病保障范围更广;有71.3%的消费者希望银行可提高保险业务销售水平,产品讲解更清晰;消费者期盼保险公司加快提升自身服务水平,从单纯的保险销售者转变为向消费者提供以保险为起点、以服务为终点的“保险+服务”的家庭风险管理者。原保费收入企稳回升,行业回归保障的成效逐步显现,十大公司行业运行平稳向好。消费者对于互联网企业便捷的消费习惯和售后服务已经越发熟悉和适应。保险公司可以开发并推广针对老年消费者的商业健康保险产品,如老年特定疾病等险种,减轻家庭负担。此外消费者也希望保险公司能够通过科技赋能,将保险科技应用于各业务流程和服务环节,信托基金网,努力实现承保、核保、定损、理赔等功能的智能化,用互联网科技去装备团队来改善客户体验,加强客户粘性。综上所述,保险消费者对保险行业整体环境持乐观态度,对保险行业未来发展向好趋势保持信心;消费者呼吁,当前中国人口老龄化程度越来越严重,老年人口比例越来越大,很多家庭养老负担较重。

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