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“疫”路同行 中国人寿全力保护保险消费者权益

信托基金返利网   发布时间 : 2020-04-02 10:53   阅读量 : 10000+  

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摘要:坚持诚实守信、客户至上的原则,中国人寿保险股份有限公司(以下简称中国人寿)积极创新产品研发,应用科技赋能服务,不断强化消费者权益保护。中国人寿创新运用人工智能等技......

  坚持“诚实守信、客户至上”的原则,中国人寿保险股份有限公司(以下简称“中国人寿”)积极创新产品研发,应用科技赋能服务,不断强化消费者权益保护。中国人寿创新运用人工智能等技术助力传统柜面服务网点升级,自主研发“智慧柜员机”,搭建线上线下融合的自助服务通道,客户可便捷办理智能身份识别、综合信息查询、保全业务办理、凭证自助打印等多项自助保单服务,提升客户临柜服务体验。中国人寿对销售人员严格培训和管理,以诚信无欺作为销售根本。基金中国人寿为客户提供主动、迅速的理赔服务,打造了以AI为特征的“理赔支付+移动理赔+快捷支付”的全流程智能化作业理赔模式,提升了客户服务体验。投保时采用人脸识别、空中签名、录音录像等技术手段保障客户合法权益,投保后对于长期寿险新单提供100%回访服务,十大信托公司最新排名,全面保障客户合法权益。新冠肺炎疫情期间,中国人寿更是以保险消费者为中心,创新防疫服务,保障客户权益,提高服务效率,持续提升客户服务体验。疫情期间,中国人寿快速开通7×24小时线上理赔通道,针对新冠肺炎的客户取消定点医院、等待期、药品及诊疗项目等限制,购买了费用补偿型医疗保险的新冠肺炎客户取消免赔额限制。十大公司中国人寿携手第三方服务供应商,为客户提供全球紧急救援服务,中国信托公司,超过151万家医疗服务商和精通多国语言的专业救援专家为客户提供7×24小时的全球服务,为客户打造一站式关爱服务平台。疫情期间,信托基金网,中国人寿全力配合疫情防控,在业内率先启动95519客服坐席居家办公,提供7×24小时“不掉线”联络服务支持。疫情期间,十大公司中国人寿聚焦客户需求,基金推出线上关怀活动,向客户提供稀缺医用消毒产品,邀请资深医师直播疫情防护指南讲座,发布居家健康、复工防疫等资讯,服务客户安心防疫、安全出行与复工。在发生重大突发事件时启动应急理赔服务预案,主动寻找出险客户,开通绿色通道。对于身患重大疾病且满足理赔条件的客户,中国人寿提供“重疾一日赔”服务。推出“不跑腿”“不见面”线上自助办理和沟通渠道,非常时期的保单服务举措,全力保障疫情期间客户服务诉求。中国人寿提供95519客服电话、微信、手机APP、网络等多种便捷高效的线上服务渠道,满足语音、文字、视频等多样联络需求,排行榜空中投保、电子保单、移动理赔让客户充分享受各类便捷的线上服务。

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